Service Desk Agent ICT

  • Full Time
  • Gorinchem

In deze functie houd je de IT omgeving van onze klanten draaiend.

Wat je doet

  • Je ondersteunt klanten met alle IT zaken, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent.
  • Je schakelt met een collega om incidenten en serviceverzoeken die niet bij jou passen verder op te laten pakken binnen het team
  • Je schat in of de binnengekomen incidenten en serviceverzoeken bij jouw rol passen en zorgt ervoor dat deze razendsnel worden afgehandeld.
  • Je schakelt met je collega’s om de meer technische vraagstukken die je (nog) wilt leren aan jou kennis toe te voegen.

Hoe je dat aanpakt

  • Je analyseert en registreert de incidenten en je bepaalt samen met de klant de impact en urgentie van deze issues.
  • Je gaat eerst op eigen kracht aan de slag met een incidenten. Lukt het niet helemaal? Dan ben je niet bang om een collega om hulp te vragen.
  • Je doet alles voor een glimlach bij onze klanten.

Team

Je bent onderdeel van het klantenteam en werkt samen met de Engineers. Je team wordt begeleid door een teamleider en coördinator.

Hoe je dag eruit kan zien

Bij binnenkomst check je of er al problemen of verzoeken van klanten gemeld zijn. Ja hoor, de eerste tickets staan al in het systeem. Deze voorzie je direct van een reactie en je bepaalt de prioriteit ervan. Je kijkt of je het probleem of verzoek zelf kunt oplossen. Als dit niet lukt, draag je de taken met alle benodigde informatie over aan je collega’s. De telefoon gaat! Het is een klant. De klant wil een PowerPoint presentatie geven maar het lukt niet om de beamer actief te krijgen. Je bekijkt de laptop en analyseert de foutmelding. Gelukkig het blijkt een kabel issue te zijn en kan het snel gefikst worden, de presentatie kan alsnog gegeven worden. Top! Je sluit het ticket.

Wij vragen

  • Je hebt minimaal MBO-4 ICT vooropleiding
  • Je hebt of wilt een Microsoft MSCA certificering behalen
  • Ervaring met supportdesk- en monitoring tools is een pre
  • Je hebt de ambitie om breed kennis op te doen van alle klant brede systemen en applicaties
  • Je doet alles voor een glimlach: service is jouw ding.

Wat wij je bieden:

Wij bieden een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring en kennis. Maak je meer waar, dan zie je dat uiteraard terug in je salaris.

Wat ons echt onderscheid is dat je veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid wordt gegeven in een moderne omgeving waar elke dag wel een nieuwe uitdaging voorbij komt en waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen. Een omgeving waar je met veel plezier kunt (samen)werken. Wij zoeken de beste ICT-ers in de regio. Daar investeren wij in en belonen we ook naar.

Volg Match op Facebook en LinkedIn voor de nieuwste ICT vacatures!

https://www.facebook.com/Match-Consulting-139086473515079/

https://www.linkedin.com/company/18288058

Interesse, stuur je cv naar Annelies Brouwer, zij neemt binnen 48 uur contact met je op.

Bij vragen kun je haar appen, 06-52559291.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar annelies@matchconsulting.nl